Curso de Comunicación

El curso de comunicación, dirigido a capacitar a los participantes para mejorar sus habilidades interpersonales y de comunicación, se caracterizará por un modo altamente interactivo y por una constante 'participación grupal' para promover el "aprendizaje activo" de contenidos y técnicas.

Donde: Santo Domingo, calle Paseo de Los Indios #38, El Million

Cuando: 3 y 4 de marzo 2020 de 5:30 p.m. a 9:30 p.m.

Programa

  • comunicar para crear y mantener sistemas de relaciones eficaces 
  • reconocer las necesidades del cliente
  • capitalizar el valor del cliente
  • relación entre marketing y comunicación
  • difusión de los valores y de la cultura de la empresa

Objetivo

  • proporcionar metodologías y herramientas de comunicación para ser implementadas, con el fin de saber cómo gestionar eficazmente las relaciones interpersonales.

Curso de Comunicación para el Profesional de Exito

El curso está dirigido a consultores independientes, autónomos, gerentes, blogueros, recién graduados, para cualquiera persona que necesite mejorar su forma de comunicarse y para aquellos que desean aumentar su influencia profesional mientras se comunican.
Ademas es indicado para las personas que quieren que su interlocutor lo recuerde y se emocione, para aquellos que tienen habilidades expertas y quieren ganar dinero con ellos y en fin para aquellos que sienten que ha llegado el momento de involucrarse.

La comunicación efectiva es una de las habilidades sociales más útiles tanto en la vida privada como en el trabajo.

En este curso construiremos las bases para comunicarnos eficazmente, empaticamente y asertivamente.

Ademas aprenderás como abrir la puerta a la comunicación contigo mismo y desde ese lugar construir puentes de comunicación con los demás.

Donde: Santo Domingo, calle Paseo de Los Indios #38, El Million

Cuando: 3, 4, 10 y 11 de marzo 2020 de 5:30 pm a 9:30 pm

Programa

  • Las ventajas de una comunicación interna y externa efectiva
  • Análisis del proceso de comunicación
  • Lenguaje verbal y no verbal
  • Actitudes y comportamientos
  • Relaciones interpersonales
  • Los estilos de comunicación
  • Interlocutores internos (líderes, colegas y colaboradores)
  • Interlocutores externos (clientes)
  • Comportamiento efectivo
  • Escucha activa
  • Las barreras de la comunicación
  • Distorsión del mensaje
  • Dinámica de grupo
  • Superando conflictos
  • Negociación efectiva

Objetivos

  • Comprender y fortalecer el papel de uno, aumentar el impacto y las habilidades relacionales.
  • Construir relaciones efectivas promoviendo un clima de bienestar.
  • Aprender a comunicar correctamente para hacerse entender y ser convincente
  • Aprender a comunicar con mayor seguridad y claridad
  • Aprender a contestar prontamente sin reacciones para reducir conflictos y malentendidos, creando relaciones positivas y sanas. 
  • Use la asertividad para presentar ideas y propuestas de manera constructiva.

Curso de Atención al Cliente

El curso está dirigido a equipos de servicio al cliente, operadores de centros de llamadas / call centers, gerentes y supervisores.

El curso "Atención al cliente" permite a la compañía retener al cliente y aumentar su valor con el tiempo.
Es por esto que es importante capacitar a quienes trabajan para cuidar al cliente con los conocimientos y técnicas más avanzados.
Su papel es realmente importante para determinar la experiencia del cliente del cliente durante su permanencia en la empresa.

Donde: Santo Domingo, calle Paseo de Los Indios #38, El Million

Cuando: julio 2020 de 5:00 p.m. a 9:00 p.m.

Programa

  • experiencia del cliente: el cliente y la experiencia del cliente.
  • emociones: qué son las emociones y cómo afectan la relación y la experiencia.
  • manejo del estrés: ¿qué es el estrés?génesis del estrés y cómo manejar el estrés.
  • el arte de escuchar: los principios a respetar para escuchar con inteligencia y sensibilidad.
  • el arte de hacer preguntas.
  • la comunicación telefónica y el esquema de la llamada telefónica.
  • cómo hacer frente a clientes difíciles y cómo lidiar y manejar la ira y la agresividad del cliente.
  • la proactividad y como desarrollar la visión general.

Objetivo

  • contribuir a la construcción de una experiencia positiva para el cliente y así fortalecer su satisfacción y lealtad;
  • manejar el estrés y comunicarse de manera efectiva incluso en las situaciones más difíciles.